Встреча со СМИ была организована в духе времени 21 года – в гибридном формате: часть участников общались со спикерами и коллегами очно, большинство же смогли присоединиться по видеосвязи и общаться в режиме онлайн.
В рамках конференция прошла премьера первого эпизода онлайн-сериала «Служба поддержки», посвященного работе клиентского сервиса Tele2. Короткометражные серии основаны на реальных обращениях клиентов оператора в центры дистанционного обслуживания.